Povrat i zamjena

Kao potrošač u Europskoj uniji imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana preuzimanja narudžbe, bez navođenja razloga, u skladu s pravima potrošača na jedinstvenom tržištu EU.

Kada povrat nije moguć

Zbog prirode naših proizvoda — orašastih plodova, suhog voća i pripravaka za prehranu — pravo na odustajanje ne primjenjuje se na proizvode kojima je otvoreno originalno pakiranje ili je narušena higijenska zaštita, iz zdravstvenih i sigurnosnih razloga. Neotvorene, neoštećene proizvode u originalnom pakiranju možete vratiti unutar navedenog roka.

Kako pokrenuti povrat

Javite nam se e-mailom na [email protected] s brojem narudžbe i proizvodima koje želite vratiti. Odgovaramo s uputama za slanje pošiljke na našu adresu. Trošak povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju da je proizvod oštećen ili pogrešno poslan.

Povrat novca

Novac vraćamo na isti način na koji je uplata izvršena, u roku od 14 dana od trenutka kada primimo vraćenu robu ili dokaz da je poslana, ovisno o tome što je ranije. Povrat se odnosi na vrijednost proizvoda; trošak prvotne dostave ne vraćamo, osim kada je narudžba pogrešna s naše strane.

Zamjena i oštećene pošiljke

Ako je proizvod stigao oštećen ili ste primili pogrešnu stavku, javite nam se u roku od 48 sati od primitka uz fotografiju pošiljke — besplatno šaljemo zamjenu ili vraćamo cijeli iznos, prema vašem izboru.

Primjer postupka

Recimo da ste naručili poklon kutiju Degustacija i jednu vrećicu badema, a nakon otvaranja zaključite da vam kutija ne odgovara dok vrećica badema ostaje neotvorena. U tom slučaju možete vratiti samo vrećicu badema u roku od 14 dana; kutija s otvorenim pakiranjem ne podliježe povratu iz higijenskih razloga opisanih gore.

Pregled vraćene robe

Po primitku vraćene pošiljke provjeravamo je li proizvod neotvoren i u stanju pogodnom za ponovnu prodaju. Ako utvrdimo da uvjeti povrata nisu ispunjeni, o tome vas obavještavamo e-mailom i vraćamo vam pošiljku na vaš trošak.